Klagevejledning LGBT+ Danmarks rådgivning

Hvem kan klage?
Alle, der har været i kontakt med LGBT+ Rådgivningen kan klage. Vi opfordrer til, at du fortæller os det med det samme, hvis du har en dårlig oplevelse med vores rådgivning. Så kan vi nemlig ændre på det undervejs, og du kan få glæde af LGBT+ Rådgivningen. Hvis du har forsøgt at være i dialog med os, men ikke synes, det har ændret noget, kan du sende en klage til rådgivningens ledelse.

Hvad kan du klage over?
Du kan fx klage over:
– Dårlig eller decideret forkert rådgivning
– Rådgivningen lever ikke op til det, den annoncerer.
– Rådgivningen har dårlig tilgængelighed for ikke-kropskapable eller neurodiverse personer.

Hvad kan du ikke klage over?
Du kan ikke klage over:
– Andre brugere af rådgivningen
– Åbningstider eller andre praktiske forhold, fx ventetid, forplejning eller lokation.

Sådan sender du en klage
Du kan sende din klage direkte til rådgivningsleder, Silvia Miglioranza på med sekretariatsleder Susanne Branner Jespersen cc på . Du er også velkommen til at sende klagen via post til:
LGBT+ Danmark
Vestergade 18E, 2.sal
1456 København K

I din klage må du meget gerne inkludere:
– Navnet på det rådgivningstilbud, som klagen omhandler
– Hvornår modtog du den rådgivning, du ønsker at klage over?
– Hvad ønsker du at klage over?
– Hvad kunne du have ønsket dig i stedet?
– Hvad forventer du af os nu?
Hvis du ønsker, at vi skal kunne give feedback til den pågældende rådgiver, skal du angive så præcise oplysninger som muligt

Det er frivilligt om du vil angive dig navn og dine kontaktoplysninger.

Får jeg en kvittering?
Ja, du får altid en kvittering på mail, hvis du har opgivet din mailadresse, umiddelbart efter, at vi har modtaget din klage.

Hvornår får jeg svar på min klage?
Du får svar på din klage indenfor max 4 uger.

Hvem behandler min klage?
Det gør rådgivningsleder, Silvia Miglioranza, i dialog med sekretariatsleder, Susanne Branner Jespersen.

Behandling af personoplysninger
Vi behandler dine personoplysninger i henhold til gældende lovgivning. Læs om LGBT+ Danmarks behandling af personoplysninger.