Skriv en klage over LGBT+ Rådgivningen

Hvem kan klage?

Alle, der har været i kontakt med LGBT+ Rådgivningen kan klage. Vi opfordrer til, at du fortæller os det med det samme, hvis du har en dårlig oplevelse med vores rådgivning. Så kan vi nemlig ændre på det undervejs, og du kan få glæde af LGBT+ Rådgivningen. Hvis du har forsøgt at være i dialog med os, men ikke synes, det har ændret noget, kan du sende en klage til rådgivningens ledelse. 

Hvad kan du klage over?

Du kan fx klage over:
– Dårlig eller decideret forkert rådgivning
– Rådgivningen lever ikke op til det, den annoncerer
– Rådgivningen har dårlig tilgængelighed for ikke-kropskapable eller neurodiverse personer 

Hvad kan du ikke klage over?

Du kan ikke klage over:
– Andre brugere af rådgivningen
– Åbningstider eller andre praktiske forhold, fx ventetid, forplejning eller lokation 

Er jeg anonym, når jeg klager?

Du har mulighed for at give en anonym klage. I så fald skal du lade være med at bruge dit navn, og du ikke opgive dine kontaktoplysninger. Hvis du klager anonymt, får du ikke et svar.  

Vi opfordrer ikke til at sende anonyme klager, da vi gerne vil vende tilbage til dig med en opfølgning.  

Hvad sker der efter jeg har sendt klagen behandler klagen?

Hvis du klager over forløb med den frivillige rådgivning (LGBT+ Rådgivningen og den Juridiske rådgivning), bliver din klage behandlet af June Stoltenberg, som er projektleder for den frivillige rådgivning. Hvis vi finder fejl eller mangler i din rådgivning, gør vi vores bedste for at ændre procedurer og inddrager den relevante rådgiver, hvis det er muligt. Vi sender dig en mail med en opfølgning på din klage, medmindre du klager anonymt. Svartid er 4 uger, medmindre du klager i juli måned, hvor der kan være en svartid på seks uger.  

Hvis du klager over forløb med en af vores specialiserede rådgivningstilbud (Transit, Transitionstanker, Familiejuridisk Rådgivning, Forældrerådgivning / Queerhood eller rådgivning til fagpersoner), bliver klagen af den relevante projektleder evt. i samarbejde med chefen for team Rådgivning og Støtte. Hvis vi finder fejl eller mangler i din rådgivning, gør vi vores bedste for at ændre procedurer og inddrager den relevante rådgiver, hvis det er muligt.  

Vi sender dig en mail med en opfølgning på din klage, medmindre du vil være anonym. Svartid er 4 uger.   

Sådan sender du en klage

Vi anbefaler du klager gennem denne formular: Skriv din klage over rådgivningen her. Sådan kan du også sikre dig, at du klager anonymt, hvis du vil det.  

Du kan også sende din klage med posten. Brug følgende adresse 

Att. Chefen for Team Rådgivning og Støtte
LGBT+ Danmark
Vestergade 18E, 2.sal
1456 København K 

 I din klage må du meget gerne inkludere:

– Navnet på det rådgivningstilbud, som klagen omhandler
– Hvornår modtog du den rådgivning, du ønsker at klage over?
– Hvad ønsker du at klage over?
– Hvad kunne du have ønsket dig i stedet?
– Hvad forventer du af os nu?
Hvis du ønsker, at vi skal kunne give feedback til den pågældende rådgiver, skal du angive så præcise oplysninger som muligt 

Det er frivilligt om du vil angive dig navn og dine kontaktoplysninger. 

Får jeg en kvittering?

Ja, du får altid en kvittering på mail, hvis du har opgivet din mailadresse, umiddelbart efter, at vi har modtaget din klage. 

Hvornår får jeg svar på min klage?

Du får svar på din klage indenfor max 4 uger. 

Hvem behandler min klage?

Det gør projektleder for LGBT+ Rådgivningen June Stoltenberg i samarbejde med teamchefen for Team Rådgivning og Støtte.  

Behandling af personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger i henhold til gældende lovgivning og vores data- og privatlivspolitik. Læs om LGBT+ Danmarks behandling af personoplysninger. 

 Jeg vil ikke klage, men jeg vil gerne give feedback. Hvor kan jeg gøre det?

Du kan give feedback til rådgivningen her.